售后服务
售后服务
北京华诺优售后无忧保障
1）设备销售后，我公司派技术人员到客户现场进行开机调试、培训、指导，并协助客户能够正常操作、设备顺利运行，在客户那里观察一段时间（小型、简单操作的设备观察时间为1至2小时，大型设备观察的时间4小时，成套的设备观察时间为1至2天），对客户的设备数据进行详细记录，以便日后设备管理更加便捷，节省客户的联络时间 ；
2）我司对售出的设备提供质量保证期限，并可在质保期结束后，客户可以选择延保，双方签订延保协议，根据延保期限及客户的要求协商延保费用，以便于减少设备的故障次数，节省客户的维修时间 ；
3）我司为客户提供采购的便利，可以成套配套的设备，成套的所有产品全部由我公司负责产品的售后服务，以降低客户的采购成本，节省客户的联络时间，降低客户对设备的维修和维护成本 ；
4）在质保期内，我公司负责解决由于产品材料和制造质量的缺陷 ；
5）服务热线：139-1184-0815 / 195-2017-3515 / 010-5249-8654 ；
6）在质保期内，我公司接到客户的咨询事宜或设备的故障事宜的电话后，将在30分钟内给予电话指导；如果电话指导未能解决，我公司将派技术人员赴现场解决 ；
7）在客户施工淡季时，我司会派服务人员到客户那里做设备检修，协助客户解决发现的问题，以减少客户在施工旺季时设备出现故障的次数，有利于提高开工后施工的效率 ；
8）我公司会定期组织产品培训，到客户现场或双方协商的培训地点 ；
9）我公司定期会派职能部门的人员走访用户，以了解客户使用设备中的特殊情况及使用诉求，共同商量解决更好的方案 ；
10）我公司可随时提供设备需要的备品备件，为不耽误使用，我司和客户定期协商做好常用备件的需求计划 ；
11）在客户的设备闲置时，有出租的需求，我公司可协助向其他客户推荐，以提高客户的设备使用率；在设备使用一定年限后，客户如有出售设备的计划，我方可协助向其他客户推荐设备 ；
12）保修期外，设备出现故障后，我司将给予客户积极配合：我公司会给予客户免费的电话或邮件指导，如果需要服务人员到现场修理，适当收取差旅费和工时费及需要更换备件的费用 ；
13）出口到国外的设备：我方将提供免费的电话及邮件的技术指导，如果客户需要服务人员到国外进行现场服务，双方可具体协商制订合理的服务方案，我方会适当收取服务费用 。
